□记者 方磊

近年来，科技尊龙凯时赋能在金融业的作用越来越深入，金融消保建设同样在科技赋能中有着更大的进步和发展。

一方面，科技赋能使得金融消费环境更安心、舒心、放心。比如有的金融机构客服中心上线智能导航、智能文本、智能外呼平台以及远程视频银行等服务系统，使得服务渠道及服务方式更加多元，服务半径进一步扩大，客户服务范围更加广泛，切实提升了客户满意度。

另一方面，科技赋能激活新功能，使得金融服务更惠民。为创建优质服务渠道，金融机构提升自助渠道服务水平及服务体验，手机银行、智能柜台都在发挥着越来越大的作用，令操作流程“化繁为简”。例如，新增智能语音功能和指纹登录、支付功能，引导客户通过智能语音服务进行功能搜索、转账、话费缴纳等多种服务，提升手机银行无障碍服务功能。

需要注意的是，科技赋能金融消保必须以信息保护为抓手， 让数据安全有序流动。当前，保护消费者个人信息安全、提升消费者金融素养、营造良好金融消费环境及行业发展环境，已成为金融行业不容忽视的发展重点。

首先，金融机构要严格落实监管要求，优化自助设备客户信息保护规则，将自助设备端所采集的客户信息及账务流水等敏感信息进行加密并永久保存；加强客户凭证电子信息管理，设置凭证查阅权限，规范业务人员操作；强化电子数据安全。

其次，金融机构要与多方联动，防范电信诈骗。为百姓牢牢守护好“钱袋子”，通过建立完善的风控防范体系，利用大数据平台、反欺诈平台、运营风险监测平台等，充分分析客户的“可疑操作”，与公安部门一体化联动，有效防范消费者遭受电信诈骗，切实保障消费者财产安全。

最后，金融机构要坚定“金融为民”信念，坚持办实办好一系列实事，聚焦新市民群体，持续推动金融消费者宣教和金融知识普及工作，不断加强专项特色金融产品和服务创新，完善渠道建设、拓宽服务场景，积极营造和谐健康的金融消费环境。