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深圳新闻网2023年9月11日讯(记者 汤莎)受台风“海葵”残余低压及季风影响,9月7日晚至8日深圳发生超“历史极值”暴雨,部分区域出现内涝灾害。中国太保尊龙凯时产险深圳分公司接到暴雨预警后,迅速启动应灾机制,集中救援力量、协调各方资源快速响应应灾救援工作,高效开展快速理赔服务,全力以赴保障广大客户及市民群众生命财产安全。

快字当头,快速响应

为高效应对暴雨灾害,9月7日晚接到暴雨预警后,深圳太保产险专项应灾指挥部全力调配资源、快速应灾救援,启动绿色通道、快赔预赔尽赔,科技赋能应灾、提升救援效率,打通信息通道、及时处置险情的应灾救援工作要求。当晚至次日凌晨,通过快速调配多方资源,深圳太保产险在全市内涝周边地区部署62台施救车辆,设置8个车险理赔快速处置点,全体理赔人员进入24小时战备待命状态,紧急调度多支救援队伍前往龙岗、罗湖等水淹严重区域开展紧急施救、现场通宵办公。

全体理赔人员取消休假迅速到岗

快赔尽赔,快速预赔

针对此次暴雨事件启动一级应灾机制,深圳太保产险全面实行绿色通道服务,简化理赔单证。如针对静态水淹、行驶涉水车辆案件,免现场查勘、事故证明、驾驶证、免行驶证;针对小型案件提供“线上赔”服务,针对民生类案件提供“优先赔”服务;针对损失较大案件提供“预付赔”服务,切实帮助客户快速恢复正常生产生活。

9月8日10时20分,理赔员接到水淹车报案,第一时间启动线上理赔流程,为受损客户提供车险绿色通道服务,线上快速核定损失,从报案到赔付仅耗时15分钟,高效便捷的大灾极速理赔服务获得客户及修理厂的点赞。9月8日上午10点50分,深圳太保产险完成企业客户首单快赔,全流程耗时50分钟,快速赔付因暴雨导致墙体倒塌而砸坏的周边民房损失,高效有力护航中小企业生产及保障社会民生。

理赔专员前往受灾农户协助救援查勘定损

9月8日上午,深圳太保产险某民生保障企业客户机房被水淹浸,导致机械设备损失巨大,可能影响市民用水供应。关乎民生保障,深圳太保产险高度重视,快速明确保险责任,框定损失金额,简化收集案件材料,于当天19点向客户完成20万元的预赔付,切实保障民生安全。

快速施救,彰显担当

7日晚上,深圳太保产险接到暴雨预警,全体理赔人员迅速到岗,随时待命奔赴一线,并组建案件跟踪回访小组,随时对暴雨大灾案件逐一跟踪回访,及时安抚广大客户情绪,提供快速理赔指引,保障广大市民客户灾后快速恢复正常生产生活。

7日晚11点起,深圳太保产险陆续收到客户车辆被困水中的消息,紧急调派专业救援力量前往灾区开展救援工作,成功救助多名客户车辆脱困。8日凌晨起,深圳太保产险派出专员协助救援商前往现场协助救援,并调派其他地区救援车辆到深圳支援施救,有力增强施救力量,切实保障救援服务工作快速落实到位。8日上午,深圳太保产险理赔人员前往龙岗受灾农企协助农户开展救援工作,并在最短时间内完成查勘定损工作,力求快速完成农户赔付,保障农户利益,护航乡村振兴。

安排救援队伍解决遇灾受困车辆

截至9月9日10时,深圳太保产险救援受理量1180件,车险深圳出险报案1704件,非车险出险报案125件,农险出险报案11件,正在全力推进快速救援、快赔尽赔、快速预赔工作。

中国太保产险深圳分公司有关负责人表示,下一步将全力以赴做好应灾救援工作,确保快字当头、快速赔付,充分发挥太保专业能力和科技力量,竭尽全力降低灾害损失,彰显社会责任担当,用实际行动为深圳经济民生保驾护航。(图:深圳太保产险)

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